En réponse à la COVID‑19, les visiteurs dans les foyers de soins de longue durée sont soumis à des exigences en matière de dépistage et à certaines restrictions.
Nous recrutons actuellement des bénévoles pour soutenir les résidents de Bendale Acres.
English Version (Version anglaise)
Bendale Acres offre des soins individualisés à chacun de ses 302 résidents au sein d’un environnement sécuritaire et convivial. Guidé par les valeurs de Compassion, Responsabilité, Respect et Excellence, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie et le soutien pour vieillir en santé. Pour en savoir plus, regardez la vidéo.
Bendale Acres est l’un des 10 foyers de soins de longue durée exploités par la ville de Toronto.
Pour en savoir plus sur les foyers de soins de longue durée en Ontario et obtenir de l’aide pour présenter une demande, visitez le site Web provincial. Vous pouvez également consulter les informations et les rapports provinciaux sur Bendale Acres.
Initialement construit en mid 60’s, le foyer a été entièrement rénové en 1995 et contient :
Les résidents bénéficient dans chaque unité des services alimentaires et de nutrition, comprenant trois repas et trois collations par jour. Les menus sont préparés afin d’inclure des légumes et des fruits frais en saison. Une diététiste fait partie du personnel et offre un soutien nutritionnel supplémentaire aux résidents.
Bendale Acres offre les services spécialisés suivants :
Soutien comportemental
En tant que chef de file reconnu dans les programmes de soutien comportemental, nous avons historiquement su démontrer de vastes connaissances envers la démence et la santé mentale, concernant à la prestation des soins.
Les membres du personnel et les médecins sont bien familier dans le domaine des problèmes comportementaux et de leurs causes. Ils comprennent l’évolution de la maladie, les étapes et progression, les diagnostics et évaluations des symptômes cognitifs ou neurologiques. Ils abordent les traitements et interventions envers les résidents en communiquant de façon appropriée afin de répondre à leurs besoins et promouvoir les stratégies de promotion de la qualité de vie optimale du point de vue des résidents, des membres de la famille et autres partenaires dans les soins.
Les foyers de soins de longue durée de ville de Toronto qui offrent ces programmes de soutien comportemental sont : Bendale Acres, Castleview Wychwood Towers, Fudger maison, Kipling Acres, Seven Oaks, et Wesburn Manor . Cummer Lodge possède une unité de soutien comportemental comprenant16 lits qui est désignée et reçoit du financement accru du ministère.
Soutien cognitif
Bendale Acres dispose d’une unité de soutien cognitif de 15 lits comprenant deux chambres semi-privées et 11 chambres privées. Le centre de communication des soins infirmiers et la salle à manger y sont centralement situés. L’unité est sécurisée pour protéger la sécurité des résidents ayant des comportements de recherche de sortie et possède aussi une zone sécurisée de jardinage extérieur.
Pavillon Omer Deslauriers
Foyer désigné en vertu de la Loi sur les services en français, Bendale Acres comprend 37 lits destinés à des pensionnaires francophones. Ses employés, qui sont bilingues, peuvent prodiguer des soins aux pensionnaires dans la langue de leur choix. L’un de ses lits de courte durée, qui se trouve au pavillon Omer-Deslauriers, fournit un soutien supplémentaire aux aînés francophones. Les pensionnaires peuvent s’adonner à des activités récréatives ou artistiques, assister à des événements spéciaux, recevoir des soins spirituels, religieux ou supplémentaires, ou encore écouter de la musique dans leur langue.
Le Guide de planification et de prestation des soins de longue durée en français s’adresse aux personnes qui participent à la planification et à la prestation des services de santé en français. Ce guide fournit un modèle optimal pour offrir des soins de longue durée en français et met en vedette le Pavillon Omer Deslauriers et Bendale Acres. Le rapport complet comprenant plusieurs ressources est disponible en ligne en français et en anglais.
Unité d’Ismaélienne
Bendale Acres abrite une unité ismaélienne (environ 17 lits). Les résidents sont pris en charge par des bénévoles de la communauté ismaélienne, leur permettant de poursuivre leurs liens avec leur communauté culturelle.
Rapport provisoire sur l’amélioration de la qualité
Gina Stringer, administratrice, responsable désignée de l’amélioration de la qualité et présidente du Comité d’amélioration de la qualité des lieux, de gestion des risques et d’innovation.
Elizabeth Juraschka, conseillère en amélioration de la qualité des divisions et présidente du Comité d’amélioration de la qualité de la division, de gestion des risques et d’innovation.
Aperçu
Bendale Acres est un foyer de soins de longue durée directement administré par la Ville de Toronto et voué à l’amélioration permanente de la prestation de soins et de services. Le plan d’amélioration de la qualité pour 2022-2023 reflète notre engagement à mobiliser tous les intervenants – résidents, familles, personnel et partenaires externes – pour faire progresser, dans un esprit de collaboration, des soins et des services novateurs qui mènent à de meilleurs résultats. L’engagement envers l’amélioration de la qualité est ancré dans la mission, la vision et les valeurs des Services de soins de longue durée à l’intention des personnes âgées.
Les priorités stratégiques définies fournissent une feuille de route pour relever les nombreux défis auxquels les exploitants de foyers de soins de longue durée resteront confrontés au cours des prochaines années et orientent notre approche pour réagir à la pénurie de personnel à l’échelle du secteur, au vieillissement de la population, aux besoins de soins intensifs et aux multiples comorbidités et complexités de la santé de la population résidente. Tous nos travaux favorisent l’innovation, la recherche, des voies de service efficaces et des soins en établissement axés sur l’émotion.
Cela fait plus de 20 ans que nous avons pris notre engagement envers l’amélioration de la qualité et nous avons pu favoriser une culture d’amélioration dans laquelle le personnel est déterminé à améliorer constamment la qualité des soins et des services pour les résidents, les soignants et les familles. L’amélioration de la qualité est la responsabilité de tous et ce n’est pas seulement un projet ou une initiative. En fait, il s’agit de déterminer comment nous fournissons des soins et des services, comment nous nous réorientons, réfléchissons, nous adaptons, adoptons et abandonnons des pratiques quand elles ne permettent plus d’atteindre les résultats escomptés. Elle s’aligne sur les réponses sur les expériences tirées du sondage annuel sur l’expérience et reçues du Conseil des résidents, du Conseil de famille et du Comité consultatif du foyer. L’amélioration de la qualité consiste à faire quelque chose lorsqu’on apprend qu’un changement s’impose, lorsque les données montrent un domaine où des améliorations sont nécessaires, et lorsque les voies de services et de soins n’atteignent plus des résultats positifs. L’amélioration de la qualité est fluide et donne à tous les intervenants la possibilité de collaborer pour atteindre un état idéal.
Processus de sélection des priorités en matière d’amélioration de la qualité
Le processus de sélection des priorités en matière d’amélioration de la qualité reflète la collaboration et l’analyse des tendances des données statistiques, des résultats des évaluations de programmes, du protocole d’inspection et des résultats d’audit, des rapports du ministère des Soins de longue durée, des résultats du sondage sur l’expérience des résidents et des membres de la famille « Your Opinion Counts », des secteurs prioritaires au niveau des systèmes de Santé Ontario, des collaborations avec des partenaires de la santé et des possibilités d’amélioration soumises au Comité d’amélioration de la qualité des lieux, de gestion des risques et d’innovation. Le processus de sélection est un équilibre entre les nombreuses possibilités, les ressources disponibles pour appuyer les travaux d’amélioration de la qualité et l’incidence importante sur la qualité des soins et des services qui peuvent être atteints.
Domaines prioritaires pour 2022-2023
Bendale Acres mettra l’accent sur l’amélioration de ce qui suit :
Le foyer de soins de longue durée a travaillé avec diligence à l’amélioration des résultats des soins de santé au fil des ans et sa note est inférieure à la moyenne provinciale dans les domaines suivants qui seront surveillés et qui n’étaient pas inclus dans le plan d’amélioration de la qualité :
Les opinions du Conseil des résidents et du Conseil de famille ont été sollicitées dans le cadre de l’élaboration du plan d’amélioration de la qualité et des mises à jour sur le plan et les projets seront fournies tout au long de l’année, tel que demandé par les présidents de ces comités. Les résidents et les familles ont été invités à participer aux travaux d’amélioration de la qualité, y compris pour fournir des commentaires au moyen de sondages.
Politiques, procédures et protocoles qui orientent l’amélioration continue de la qualité :
Politique sur l’amélioration de la qualité :
Formulaire de soumission d’idées sur le projet d’amélioration de la qualité :
Matrice de sélection du projet d’amélioration de la qualité :
Rapports sur l’amélioration de la qualité :
Arrêtés sur l’amélioration de la qualité :
Modèle de cycle de résolution de problèmes – Penser, démarrer, contrôler, agir (modèle d’amélioration de la qualité pour l’amélioration)® :
Structures du Comité d’amélioration de la qualité des lieux, de gestion des risques et d’innovation et du Comité de la division :
Le cadre de gestion de la qualité intégrée des Services de soins de longue durée à l’intention des personnes âgées supervisé par la conseillère en amélioration de la qualité de la division envisage et utilise les occasions pour améliorer les domaines liés à l’orientation stratégique, à l’amélioration de la qualité, à la gestion des risques, à la culture de sûreté, à l’expérience positive des clients, à l’affectation des ressources, à la culture juste (y compris la culture de travail-vie positive) et une culture d’éthique.
Responsabilisation :
Au niveau de la division, le directeur général dirige, coordonne et prévoit le développement continu du cadre de gestion de la qualité intégrée de la division, sous la direction de la conseillère en amélioration de la qualité et avec le soutien du Conseil d’amélioration de la qualité de la division, de gestion des risques et d’innovation.
Les responsables du programme de la division et les membres du comité de la division doivent rendre des comptes pour aider les foyers de soins de longue durée à atteindre des résultats positifs au moyen de travaux d’amélioration de la qualité, d’examens opérationnels, de protocoles d’inspection, d’audits, d’évaluations de programmes, de l’élaboration de plans d’action, de la gestion des risques, de l’innovation, de la sensibilisation et de la mise en œuvre des politiques et des procédures qui reflètent les pratiques exemplaires.
Au niveau du site, le directeur général a une responsabilité opérationnelle quotidienne déléguée pour l’amélioration de la qualité, les résultats de la gestion des risques et l’innovation envers l’administrateur de chaque foyer, sous la direction du directeur des foyers de soins de longue durée et du gestionnaire des services à l’intention des personnes âgées pour les programmes communautaires.
Le mandat de chaque comité reflète les exigences législatives de l’adhésion et de la responsabilisation.
Communication des travaux d’amélioration de la qualité :
Une stratégie de communication exhaustive appuie des travaux d’amélioration de la qualité dans le foyer de soins de longue durée et au niveau de la division. Les mesures donnent au foyer la possibilité de communiquer largement les plans d’amélioration de la qualité annuels et les résultats des activités d’amélioration de la qualité à la haute direction, aux résidents et aux clients, aux soignants, aux familles, au personnel et aux bénévoles. Un élément central de la stratégie de communication consiste à demander des conseils au Conseil des résidents et au Conseil de famille, au besoin, et à apporter des améliorations appropriées aux soins et aux services. Les équipes d’amélioration de la qualité encouragent et facilitent les occasions de faire des commentaires du Conseil des résidents et du Conseil de famille dans le plan d’amélioration de la qualité et se servent des commentaires des résidents, des clients et des familles pour améliorer le système d’amélioration de la qualité et les méthodes de communication.
Les stratégies de communication sont une initiative d’amélioration précise comprenant ce qui suit :
Les projets sont présentés à l’externe aux associations membres et partagés avec d’autres organismes de soins de santé au moyen d’événements d’apprentissage et de publications, et avec les partenaires de la Ville au moyen de soumission aux Prix du gestionnaire de la Ville.
Le Bureau de gestion des services d’urgence de Toronto (OEM) dirige et facilite les activités liées à la capacité de la Ville à atténuer les urgences majeures, à s’y préparer, à intervenir et à s’en remettre.
Nous avons intégré le plan de la gestion de la continuité des activités de la Ville et le plan d’urgence de Toronto (en anglais) dans un plan de gestion des urgences pour les foyers de soins de longue durée exploités directement par la Ville.
Bendale Acres a un processus structuré de gestion des urgences qui consiste à déterminer les risques, à les atténuer, à s’y préparer, à intervenir et à s’en remettre.
Des lits sont disponibles à des fins d’isolement lié à la pandémie.
La planification de la gestion des urgences s’attaque à diverses situations dangereuses qui peuvent se produire à l’intérieur ou à l’extérieur du foyer, notamment :
Tous les membres du personnel sont formés pour répondre à ces codes universels en cas d’urgence :
De plus, nous suivons le Système de gestion des incidents et avons un solide protocole de communication en cas de crise ou de catastrophe.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Cornel Baptista, gestionnaire, Services environnementaux.
Les familles sont une partie intégrante de l’aide requise afin de prendre les meilleures décisions pour leur membre de la famille. Nous offrons aux familles de nombreuses opportunités de participation :
Pour plus d’informations, veuillez appeler 416-397-7000