Nous recrutons actuellement des bénévoles pour soutenir les résidents de Bendale Acres.
English Version (Version anglaise)
Bendale Acres offre des soins individualisés à chacun de ses 302 résidents au sein d’un environnement sécuritaire et convivial. Guidé par les valeurs de Compassion, Responsabilité, Respect et Excellence, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie et le soutien pour vieillir en santé. Pour en savoir plus, regardez la vidéo.
Bendale Acres est l’un des 10 foyers de soins de longue durée exploités par la ville de Toronto.
Pour en savoir plus sur les foyers de soins de longue durée en Ontario et obtenir de l’aide pour présenter une demande, visitez le site Web provincial. Vous pouvez également consulter les informations et les rapports provinciaux sur Bendale Acres.
Initialement construit en mid 60’s, le foyer a été entièrement rénové en 1995 et contient :
Les résidents bénéficient dans chaque unité des services alimentaires et de nutrition, comprenant trois repas et trois collations par jour. Les menus sont préparés afin d’inclure des légumes et des fruits frais en saison. Une diététiste fait partie du personnel et offre un soutien nutritionnel supplémentaire aux résidents.
Bendale Acres offre les services spécialisés suivants :
Soutien comportemental
En tant que chef de file reconnu dans les programmes de soutien comportemental, nous avons historiquement su démontrer de vastes connaissances envers la démence et la santé mentale, concernant à la prestation des soins.
Les membres du personnel et les médecins sont bien familier dans le domaine des problèmes comportementaux et de leurs causes. Ils comprennent l’évolution de la maladie, les étapes et progression, les diagnostics et évaluations des symptômes cognitifs ou neurologiques. Ils abordent les traitements et interventions envers les résidents en communiquant de façon appropriée afin de répondre à leurs besoins et promouvoir les stratégies de promotion de la qualité de vie optimale du point de vue des résidents, des membres de la famille et autres partenaires dans les soins.
Les foyers de soins de longue durée de ville de Toronto qui offrent ces programmes de soutien comportemental sont : Bendale Acres, Castleview Wychwood Towers, Fudger maison, Kipling Acres, Seven Oaks, et Wesburn Manor . Cummer Lodge possède une unité de soutien comportemental comprenant16 lits qui est désignée et reçoit du financement accru du ministère.
Soutien cognitif
Bendale Acres dispose d’une unité de soutien cognitif de 15 lits comprenant deux chambres semi-privées et 11 chambres privées. Le centre de communication des soins infirmiers et la salle à manger y sont centralement situés. L’unité est sécurisée pour protéger la sécurité des résidents ayant des comportements de recherche de sortie et possède aussi une zone sécurisée de jardinage extérieur.
Pavillon Omer Deslauriers
Foyer désigné en vertu de la Loi sur les services en français, Bendale Acres comprend 37 lits destinés à des pensionnaires francophones. Ses employés, qui sont bilingues, peuvent prodiguer des soins aux pensionnaires dans la langue de leur choix. Les pensionnaires peuvent s’adonner à des activités récréatives ou artistiques, assister à des événements spéciaux, recevoir des soins spirituels, religieux ou supplémentaires, ou encore écouter de la musique dans leur langue.
Le Guide de planification et de prestation des soins de longue durée en français s’adresse aux personnes qui participent à la planification et à la prestation des services de santé en français. Ce guide fournit un modèle optimal pour offrir des soins de longue durée en français et met en vedette le Pavillon Omer Deslauriers et Bendale Acres.
Christine Normandeau, administratrice, responsable désignée de l’amélioration de la qualité et présidente du comité d’amélioration continue de la qualité du site
Elizabeth Juraschka, conseillère divisionnaire en amélioration de la qualité de la division
Les Services aux aînés et soins de longue durée sont responsables de la planification des services et de l’intégration stratégique des services municipaux pour les aînés, notamment:
Les initiatives visant à faire progresser ces mesures de soutien sont organisées en fonction de trois priorités stratégiques:
L’excellence dans les soins et les services
Un continuum intégré de soins et services
Une main-d’œuvre prospère
Ce plan d’amélioration de la qualité s’aligne sur le plan stratégique de la division et a été élaboré en consultation avec le Conseil des résidents, le Conseil de famille et la direction des Services aux aînés et soins de longue durée, et est conforme aux priorités de Santé Ontario.
Bendale Acres aura pour objectif d’améliorer ce qui suit :
Secteurs prioritaires des soins de longue durée pour 2025‑2026
| Indicateur | 2023 | 2024 | Provincial |
|---|---|---|---|
| Taux de visites aux services d’urgence potentiellement évitables pour les résidents des foyers de soins de longue durée | 18.68 | 25.00 | 21.69 |
| Pourcentage de résidents en foyers de soins de longue durée ayant fait une chute dans les 30 jours | 8.61 | 10.64 | 15.29 |
| Indicateur – Maintenir les améliorations | |||
| Pourcentage de résidents en foyers de soins de longue durée non atteints de psychose qui ont reçu des médicaments antipsychotiques | 10.68 | 9.22 | 19.65 |
Dans l’ensemble, la satisfaction des résidents et des familles est élevée, comme le démontre le sondage annuel « Votre opinion compte » :
Cependant, certains secteurs nécessitent des améliorations et nous exploiterons plusieurs méthodes d’amélioration de la qualité afin de garantir qu’il existe diverses possibilités pour que :
Le foyer de soins de longue durée adoptera des approches CareTO axées sur la personne afin d’améliorer l’expérience des résidents et de leur famille.
Le foyer de soins de longue durée continuera de surveiller les résultats cliniques et non cliques pour l’aider à mettre en œuvre de nouvelles idées de changement grâce à des processus d’amélioration de la qualité, des structures et des partenariats afin de maintenir un haut niveau de qualité des soins et des services.
Le plan d’amélioration de la qualité pour 2025‑2026 ainsi que le discours narratif témoignent de notre volonté d’accroître l’équité, d’améliorer l’expérience des résidents et des familles, de favoriser l’innovation, d’intégrer les soins palliatifs et de collaborer avec des partenaires externes pour améliorer les résultats des soins.
Le processus de sélection des priorités en matière d’amélioration de la qualité reflète la collaboration et l’analyse des tendances des données statistiques, des évaluations des programmes, des rapports du ministère des Soins de longue durée, des résultats du sondage sur l’expérience des résidents et des familles « Votre opinion compte », des secteurs prioritaires au niveau du système de santé de l’Ontario et des collaborations avec des partenaires du secteur de la santé. Le processus de sélection est un équilibre entre les nombreuses possibilités, les ressources disponibles pour appuyer les travaux d’amélioration de la qualité et l’incidence importante sur la qualité des soins et des services qui peuvent être atteints. Le plan d’amélioration de la qualité est élaboré par voie de consultation et approuvé par le comité d’amélioration continue de la qualité du site.
Les Services aux aînés et soins de longue durée s’engagent à offrir des soins et des services en appliquant une théorie d’amélioration de la qualité qui vise à répondre aux besoins et à améliorer la qualité des soins et des services. Des politiques d’amélioration de la qualité ont été établies pour orienter le travail d’amélioration de la qualité et sont conformes à la Loi de 2021 sur le redressement des soins de longue durée, aux normes d’accréditation et aux pratiques organisationnelles requises, aux exigences de Santé Ontario et à la Loi de 2010 sur l’excellence des soins pour tous.
Des structures et des obligations de rendre compte sont en place pour appuyer l’engagement envers l’amélioration de la qualité, notamment l’autorisation accordée au directeur général du Conseil municipal de certifier et d’approuver au nom de la ville le ou les plans annuels d’amélioration de la qualité du foyer en vue de la soumission à Santé Ontario.
Le cadre intégré de gestion de la qualité des Services aux aînés et soins de longue durée, sous la supervision de la conseillère divisionnaire en amélioration de la qualité, examine les possibilités d’amélioration dans les domaines relatifs à l’orientation stratégique, à l’amélioration de la qualité, à la gestion des risques et à la culture de sûreté, et prend les mesures qui s’imposent.
Au niveau du site, le directeur général a délégué la responsabilité opérationnelle quotidienne de l’amélioration de la qualité, des résultats de la gestion des risques et de l’innovation à l’administrateur de chaque foyer.
Le mandat de chaque comité reflète les exigences législatives de l’adhésion et de la responsabilisation.
L’avis du Conseil des résidents et du Conseil de famille a été sollicité lors de l’élaboration et de la réalisation du sondage annuel « Votre opinion compte », qui a été mené en septembre 2024.
Les résultats ont été présentés au Conseil des résidents et au Conseil de famille en janvier 2025, et des conseils ont été sollicités pour l’élaboration du plan d’amélioration de la qualité. À la demande des présidents de ces comités, on fournira des mises à jour sur le plan et les projets tout au long de l’année.
Une stratégie de communication exhaustive appuie des travaux d’amélioration de la qualité dans le foyer de soins de longue durée et au niveau de la division. Les mesures donnent au foyer la possibilité de communiquer largement les plans annuels d’amélioration de la qualité et les résultats des activités d’amélioration de la qualité à la haute direction, aux résidents et aux clients, aux soignants, aux familles, au personnel et aux bénévoles. Un élément central de la stratégie de communication consiste à demander l’avis du Conseil des résidents et du Conseil de famille, au besoin, et à apporter des améliorations appropriées aux soins et aux services.
Stratégies de communication utilisées pour partager les résultats du sondage « Votre opinion compte » :
Un rapport d’étape est préparé chaque année, indiquant les améliorations réalisées, les changements mis en œuvre et les possibilités d’amélioration.
Le Bureau de gestion des services d’urgence de Toronto (OEM) dirige et facilite les activités liées à la capacité de la Ville à atténuer les urgences majeures, à s’y préparer, à intervenir et à s’en remettre.
Nous avons intégré le plan de la gestion de la continuité des activités de la Ville et le plan d’urgence de Toronto (en anglais) dans un plan de gestion des urgences pour les foyers de soins de longue durée exploités directement par la Ville.
Bendale Acres a un processus structuré de gestion des urgences qui consiste à déterminer les risques, à les atténuer, à s’y préparer, à intervenir et à s’en remettre.
La planification de la gestion des urgences s’attaque à diverses situations dangereuses qui peuvent se produire à l’intérieur ou à l’extérieur du foyer, notamment :
Tous les membres du personnel sont formés pour répondre à ces codes universels en cas d’urgence :
De plus, nous suivons le Système de gestion des incidents et avons un solide protocole de communication en cas de crise ou de catastrophe.
Les familles sont une partie intégrante de l’aide requise afin de prendre les meilleures décisions pour leur membre de la famille. Nous offrons aux familles de nombreuses opportunités de participation :
Pour plus d’informations, veuillez appeler 416-397-7000